«Потратят миллиарды, получится пшик»: создадут ли российский сервис бронирования жилья в Крыму?

Международные сервисы бронирования жилья Trivago, Kayak и Momondo перестали отображать отели в Крыму. При поиске гостиниц на полуострове они не находят подходящих вариантов. Российские власти Крыма заявили о необходимости запустить в Крыму «независимый» сервис бронирования отелей.

Летом 2018 года доступ к отелям и апартаментам Крыма закрыл сервис Booking.com. Вскоре оказалось, что бронировать жилье на полуострове через него все-таки можно, если выбрать функцию «деловая поездка». В Booking.com в ответ на запрос немецкого издания Deutsche Welle сообщили, что «прилагают сознательные усилия для защиты существующего законодательства», однако «надеются сделать визиты в Крым возможными, но только для деловых путешественников».

В апреле 2019 года пресс-служба Федеральной кадастровой палаты России со ссылкой на замминистра экономического развития России, руководителя Росреестра Викторию Абрамченко сообщила, что уже до конца года в тестовом режиме запустят аналог Airbnb и Booking.com, предназначенный в первую очередь для отдыха и путешествий в аннексированном Крыму. Ожидается, что сервис должен стать одной из пилотных услуг в сфере недвижимости в рамках IT-платформы, которую создают Росреестр и Федеральная кадастровая палата России.

Российский министр туризма Крыма Вадим Волченко в эфире радио «Спутник в Крыму» рассказал о том, что появления специальных сервисов бронирования для аннексированного полуострова стоит ждать уже в ближайшем будущем:

«Явно есть колоссальный запрос на независимую от внешних нероссийских влияний систему бронирования. Насколько мне известно, две более чем серьезные структуры занимаются разработкой этого сервиса. Я уверен, их подстегивают, чтобы это сделать быстрее, поскольку экономика тут сто процентов есть. Я думаю, что в ближайшее время эти сервисы должны появиться. Хотя и сейчас есть российские сервисы, которые обеспечивают бронирование и не зависят от внешних влияний. Поэтому, в принципе, бронировать можно и через интернет, можно и через те сервисы, только там нужно какую-то хитрость применять… 70% людей предпочитают сами выбирать отели, сами бронировать себе перемещение, и в данном случае это абсолютно нормально, и процент увеличивается в сторону самостоятельных путешественников».

​Председатель общественной организации «Курортный Крым», создатель сайта kurortexpert.com Александр Бурдонов считает, что потребитель должен быть внимательным вне зависимости от того, каким сервисом пользуется.

– По «Букингу» у разных отелей разная ситуация: кто-то плотно на нем сидит, кто-то вообще не пользуется. Вообще, систему бронирования можно разделить на три части. Первая – это достоверное информирование потребителя о характеристиках и услугах. Вторая – удобство платежа. «Букинг» принимает там по картам и так далее. Третья – гарантия услуг, оправдание ожиданий. Люди приезжают, и то, что они получают, должно соответствовать тому, что они видели. Но в последнее время появились и мошеннические сайты по Крыму, которые берут деньги, но не оказывают услугу. Что касается достоверности, по-любому нужно идти на официальный сайт отеля – а его, кстати, не публикует ни «Букинг», ни системы бронирования.

Александр Бурдонов отмечает, что после лета 2018 года количество бронирований крымских отелей и прочих мест размещения через Booking.com снизилось.

– Я думаю, имеет смысл создать российский аналог, и я знаю, что они готовятся. На меня выходили разработчики по крайней мере двух проектов на эту тему. В одном я даже немного участвую, там банк подключен. Все это пока в тестовом режиме, в закрытом идет. Думаю, что к осени, к следующему сезону раскрутятся. Это надо, потому что какой смысл отдавать такие бешеные проценты – фактически операторские 20% – за систему поиска и процессинг. Тут 5-10% еще куда ни шло, это бы облегчило путь турпотока в Крым. В полноценный аналог «Букингу» большие средства нужно вложить, и еще больше – для его раскрутки, чтобы на слуху было.

Генеральный директор российского туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин полагает, что у российских туристов и так достаточно способов забронировать отель в Крыму.

– На самом деле Крым предлагают десятки российских поисковиков, и сервисы туроператоров можно рассматривать как такие локальные, меньшего объема системы, в том числе по Крыму. Может, эти поисковики не такие известные, как вышеперечисленные, но «Букинг» достаточно известный и продолжает работать в ограниченном функционале. Соответственно, у туристов остался выбор, он достаточно солидный, и у них нет проблем с бронированием Крыма. Думаю, профессиональные участники отрасли будут даже рады, если количество конкурентов сократится, если они сами прикрыли свой поиск. Значит, количество запросов к нашим системам должно возрасти. Я не думаю, что это вызовет изменения в потребительском поведении. Если брать этот сезон, по нашей статистике 80% Крыма уже продано на этот год, на летний сезон. То есть люди уже купили, а в следующем – посмотрим.

Менеджер проектов российского digital-агентства «Атвинта» Степан Долгин объясняет, как западные сервисы бронирования отелей набрали такую популярность.

– Сейчас все подобные продукты на рынке создаются в рамках стартапов и поэтапно. То есть сначала на рынок выпускают малую часть той идеи, которая сидит в голове у предпринимателей, и впоследствии, если продукт пользуется спросом, если есть интерес у потребителей, он обрастает различным функционалом и становится полноценным. Так создавались «Букинг» и все подобные сервисы. Если мы просто дадим техническое задание: «Сделайте нам точно такой же «Букинг», только про Крым и на русском языке» – мне кажется, в таком случае этот продукт будет создаваться слишком долго и стоить невероятных денег. А поэтапно, по чуть-чуть, постоянно консультируясь с целевой аудиторией, создать такой продукт, при помощи которого можно быстро и удобно бронировать проживание в Крыму, можно. Но на моем опыте конкретно по государственному заказу таких сервисов нет.

Генеральный директор туристической компании «Орион-Интур» Юрий Дереш убежден, что российская система бронирования отелей в Крыму не будет иметь успех.

– Чем больше Россия потратит денег на содержание Крыма, тем больше будет цена за эту оккупацию. Так что пусть деньги тратят. Я прекрасно понимаю, читая разные источники, как у них там все делается. Была нашумевшая история с «Йотафоном»: потратили очень много денег, а по факту вышел обычный китайский смартфон. Так что если они потратят деньги на систему бронирования, 60-70% традиционно украдут, а на 30% сделают копию чего-то непонятного. Но даже если сделают, даже если у них хорошая система получится, содержания не будет: перечень отелей и мини-отелей в Крыму чрезвычайно мал. Скажем, на это в итоге потратят миллиарды рублей, а по факту получится пшик. Системой будут пользоваться только внутри России, а в Крым ездят в основном бюджетники и те, кого заставили ехать, кому запретили выезд за границу. Им не нужны все эти системы, у них разнарядка.

СПРАВКА: Ранее российское издание «Коммерсантъ» сообщило, что в одной из крупнейших систем поиска авиабилетов Skyscanner стали недоступны перелеты из России в Крым. Издание опубликовало мнение источников, знакомых с деятельностью компании, допустивших, что это может быть связано с санкциями, которые ввели против России после аннексии Крыма.

Международные сервисы для аренды жилья работают в Крыму с ограничениями. Airbnb не присутствует на полуострове. Также сервис Booking.com исключил возможность бронировать объекты размещения в аннексированном Крыму. Сайт компании сообщает об этом при попытке зарезервировать отель, хостел или квартиру в любой точке полуострова.

До конца года в России в тестовом режиме планируют запустить аналог Airbnb и Booking – онлайн-сервис аренды жилья, предназначенный в первую очередь для отдыха и путешествий в аннексированном Крыму.

Министр иностранных дел Украины Павел Климкин заявил в интервью Крым.Реалии, что люди, которые планируют отдыхать в аннексированном Крыму, должны помнить, что «на оккупированной территории нельзя чувствовать себя в безопасности».

(Текст подготовил Владислав Ленцев)